Le piètre service à la clientèle du Crown Plaza

On y emploie des gens incapables de parler français

Je me suis rendue à la piscine du Crown Plaza, rue Montcalm, secteur Hull, vers 2h aujourd’hui, 28 mars. Le jeune homme, environ 18 ans, unilingue anglais, était à son poste de surveillance. Je lui ai demandé « Puis-je avoir un cadenas svp? » Il m’a répondu: « I do not speak French. » Je cherchais le mot « lock », sans succès tellement j’étais irritée. Il a fini par me remettre le petit cadenas. Je suis allée immédiatement à l’accueil de l’hôtel informer le gérant de la situation. C’est lui qui m’a rappelé que cadenas c’est « lock » en anglais. Je lui ai dit que je voulais porter plainte par écrit. Que nous sommes au Québec et que je remarque que les jeunes gens répondent en anglais, que ce jeune homme devrait travailler dans un autre hôtel en Ontario s’il ne peut répondre aux clients en français. Le gérant ne m’a pas donné le nom du responsable de la piscine; il a inscrit quelque chose possiblement à l’ordinateur. C’est toujours ainsi. Impossible de rejoindre le responsable de cette piscine.  De retour à la piscine, j’ai demandé 2 serviettes. Il me disait ne pas comprendre ce que je voulais. Est-ce possible??? Il me semble que les enfants apprennent au moins à compter jusqu’à 10.

Micheline Roy