Ça fait 3 jours que je tente en vain de communiquer avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec. Le message enregistré que je reçois est : « Toutes les lignes pour ce service sont occupées, s.v.p. essayer plus tard… » et on raccroche.

J’ai finalement décidé d’opter pour « For English press 9 »… En moins de 2 minutes, j’étais en communication avec une personne qui m’a répondu en français et en anglais! J’ai donc poursuivi l’appel dans la langue de Molière…

J’ai travaillé dans des centres d’appel, et je sais qu’il y a deux files d’attente pour un système bilingue… mais je trouve injuste que les francophones doivent perdre leur temps à attendre, alors que les anglophones sont mieux servis… AU QUÉBEC!!!

S. Curran
Gatineau, QUÉBEC