Bonjour M.Perreault

Nous avons pris connaissance de votre courriel et nous avons contacté notre magasin afin de s'assurer que la station de radio était bien à un poste francais. La raison pour laquelle il n'était pas à une station francophone était qu'il que la station n'entrait pas clairement. Le magasin s'assurera maintenant d'être à une station francophone.

Nous avons aussi contacté le client pour lui mentionner le changement.

Merci

Josee Bouchard
Directrice des Opérations
Operations Manager
BouClair inc.
514-426-0115 poste 225
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BOUCLAIR
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Madame,
Monsieur,

Objet : Magasin BOUCLAIR -Secteur Hull (Le Plateau)

Nous venons de recevoir le courriel suivant d'une de vos clientes se plaignant du service à la clientèle de votre établissement de Hull.

Avant de diffuser cette plainte, nous vous invitons à en vérifier le bien-fondé et si tel est le cas, de nous faire part des mesures que vous entendez prendre pour corriger la situation.

Au plaisir de vous lire,

Jean-Paul Perreault
Président
Impératif français
Recherche et communications

C.P. 449, succ. Aylmer
Gatineau (Québec) J9H 5E7
Tél. : (819) 684-8460
Téléc. : (819) 684-5902
http://www.imperatif-francais.org

Message reçu de votre cliente :

Impératif français
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Monsieur,

J'aimerais vous informer d'une situation incroyable.

à midi, je suis allée au magasin BOUCLAIR et je me suis crue dans un magasin d'Ottawa. Pourquoi?

On y faisait entendre la radio d'un poste anglais d'Ottawa !

Lorsque je me suis présentée à la caisse pour payer mes articles, j'ai fait remarquer à la préposée que ce n'était pas très "correct". Je lui ai demandé quelle était la raison du choix du poste - elle m'a alors répondu que sa patronne avait mis ce poste en raison des chansons de Noël qu'on y faisait jouer (je n'ai entendu aucune chanson de Noël durant les 20 minutes que j'ai passées dans le magasin!)

Je lui ai alors mentionné que je n'ai rien contre la musique de Noël (en anglais ou en français, ou en chinois! ) mais là où ça m'agace, c'est qu'au Québec, on est en droit d'écouter des stations de radio francophones de chez nous lorsqu'on fait notre magasinage...

J'ai également remarqué dans la porte de ce magasin BOUCLAIR une note rédigée uniquement en anglais sur la disponibilité de certains produits en magasin...

Merci à l'avance,

(Une cliente mécontente)

(Le 1er décembre 2004)