Lettre ouverte

Les Froot loops de Kellogg avec 1/3 moins de sucre sont vendus plus chers que les Froot loops réguliers. Je me suis dit: Tiens, je vais envoyer un courriel à Kellog pour dénoncer ça. Je vais donc sur le site de Kellog www.kelloggs.ca, je choisis Français, puis je clique sur "pour communiquer avec nous", et j'envoie mes commentaires en français à la page commentaire : http://www.kelloggs.ca/cgi-bin/klog-canada/faq/contactus.pl?skin=french;age=100;whichemail=french

Je reçois la réponse suivante deux ou trois jours après:

TO: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
SUBJECT: Kellogg Canada Inc.

Thank you for contacting us on-line. We apologize for any inconvenience you've had due to a concern with one of our products.

We would welcome discussing this situation with you and would appreciate it if you would call 1-888-876-3750 at your earliest convenience.

Our Consumer Response Reps will be happy to help you Monday - Friday 8:30am to 4:30pm ET. It would be helpful if you referred to the following reference number when you call: 006269217B

Once again, thank you for taking the time to email us.

Sincerely,
Patrice X. Watson
Consumer Specialist
Consumer Pulse Centre
PXW/cl

ça me fout en rogne, alors je leur ré-écris pour leur demander de me répondre en français puisque je leur ai écrit en français. Je reçois un accusé de réception, mais je n'ai jamais eu de réponse. J'ai arrêté d'acheter des Froot Loops, mais ils me font suer quand même avec leur arrogance, et ça ne me tente pas de dépenser 0,50$ pour leur écrire (mais je devrais).

Bon, ça m'a fait du bien de me vider le coeur!

Guy Filiatrault

(Le 5 décembre 2004)