NORTON ET SYMANTEC

Message envoyé à l’Office québécois de la langue française, je suis très
fâché, j’ai vraiment perdu beaucoup de temps et j’ai été quasi forcé d’acheter
une version anglaise que je ne veux pas… Je veux une version en français…

Bonjour,

J’aimerais porter plainte contre Symantech qui ne me permet pas de
télécharger totalement en français une version française de son logiciel, bien
que celui-ci existe en magasin au Québec (et que celui-ci peut s’acheter en
ligne mais pour plus cher sur son site de France)

J’ai donc dû, après avoir été trompé par des pages en français pour le Canada
< http://www.symantec.com/fr/ca/index.jsp>, acheter un logiciel uniquement en
anglais via cette page <

https://www.symantecstore.com/dr/sat2/ec_MAIN.Entry17c?SID=


49997&SP=10034&CID=195344&PID=&PN=0
>. Je ne me suis rendu compte que le
produit était en anglais qu’après installation !

Voir également la capture d’écran en anglais jointe pour ce qui est des
formulaires en anglais qui apparaissent après quelques pages en français…

Je n’ai pas trouvé comment commander Norton en français pour le Canada sur le
site Web.

La documentation et bon de rabais
sont également uniquement en anglais…

J’aimerais bien me plaindre mais tout sur le site de Norton mène à des pages
en anglais par défaut…et tout semble fait pour décourager l’utilisateur de
pouvoir contacter un humain…

J’ai envoyé ce message de plainte à

https://secure1.symantec.com/support/gensubol.nsf/nontechnical_question_fr.html

Patrick Andries
Chutes-de-Roxton (Québec)


RéPONSE DE SYMANTEC
>
authorized_service@symantec.com
a écrit :
>
>> Cher Monsieur Andries,
>>
>> Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions d’avoir
>> contacté le Service Clientèle de Symantec.
>>
>> Nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée.
>>
>> Vous avez acquis la version anglaise d’un logiciel Norton, mais vous
>> préfèreriez utiliser une version française.
>>
>> Il n’existe pas de patch ou de correctif à télécharger pour modifier
>> la langue d’un logiciel Norton.
>>
>> Il vous faut acquérir un logiciel en Français et demander le
>> remboursement de votre logiciel en anglais.
>>
>> Vous pourrez vous procurer une version française des logiciels Norton
>> en vous rendant chez l’un des revendeurs Symantec suivants:
>> – Future Shop
>> – Bureau en Gros (Staples)
>> – Compusmart (Multimicro)
>> – Compucentre (Multimicro)
>> – Costco
>> – Office Depot
>> – Radio Shack
>> – Camelot and Dumoulin
>>
>> Les versions françaises sont malheureusement indisponibles sur le
>> site Symantec Canada.
>>
>> Vous pourrez obtenir le remboursement de votre commande en suivant le
>> lien ci-dessous:
>>
>>
>> Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
>>
>> Pour compenser les désagréements encourus, nous ajouterons 3 mois
>> d’abonnement gratuits à votre nouveu produit 2006 en français. Pour
>> cela, veuillez nous recontacter avec la clé de produit de votre
>> logiciel Norton 2006.
>>
>> Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter.
>>
>> Sincères salutations.
>>
>> Maria Diaz
>> Service Clientèle de Symantec pour le Canada
>> http://www.symantec.com/csemea

>>

(…)

***************
(Le 26 juillet 2006)