ENCORE BELL EXPRESSVU

« Car votre appel est important pour nous! » Il aura fallu un peu plus de
cinq heures d’attente téléphonique avant que je puisse parler à un préposé pour
seulement convenir de la date d’installation de votre système de captation
télévisuelle !

Je commence à me poser de sérieuses questions quant à mon choix de
système….

Comme si ce n’était pas assez, le dimanche 10 septembre dernier, votre
technicien venu installer chez moi, à Gatineau, la soucoupe et tous les
branchements nécessaires était unilingue anglais. Heureusement que moi je suis
bilingue!!!

Autre constatation aberrante, Bell Express Vu ne diffuse pas au Québec le
signal de la station régionale de langue française de Radio-Canada, CBOFT, mais
diffuse celui de la station régionale de langue anglaise CBOT.

Bell Express Vu, bien que votre personnel soit toujours courtois, vos
politiques de relations avec la clientèle quant à elles ont un besoin urgent
d’être revues et de beaucoup améliorées. Votre compagnie, à la fine pointe de la
technologie, a de sérieuses ratées au niveau de la planification du personnel
requis pour ‘assurer un service adéquat, que ce soit en boutique ou bien en
ligne.

Enfin, si le marché québécois a de l’importance pour vous alors votre
attitude transpire la suffisance! Feriez-vous de l’anglicisation, de la
défrancisation, je me pose la question ?

Marjolaine Lafleur
Gatineau

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Adresse utile :
Bell ExpressVu
na.moreau@bell.ca

(Le 20 septembre 2006)