AIR TRANSAT

Monsieur Patrick Andries se plaint du personnel de vol lors d’un vol Montréal
– San Francisco…

AIR CANADA MÉPRISE LES FRANCOPHONES

Il m’est arrivé une mésaventure du même genre lors d’un vol Paris – Montréal
avec la compagnie Air Transat (www.airtransat.com et
relationsclientele@transat.com).

Sur ce type de liaisons aériennes on s’attend à avoir un personnel bilingue
(et pourquoi pas unilingue francophone, l’avion étant composé à 95% de
francophones…) Quelle ne fut pas ma surprise lorsque avant le décollage, une
hôtesse de l’air s’adresse à moi en anglais pour savoir si j’acceptais de
changer de siège. Bien que mon anglais soit rudimentaire, j’ai parfaitement
compris ce qu’elle me disait, cependant j’ai persisté à lui répondre en
français. Elle semblait perturbée mais me voyant me lever elle a été soulagée.
Elle a tout de même essayé de dire deux mots en français qui étaient
incompréhensibles et hors contexte. J’ai été vraiment choqué par ce manque de
respect, surtout que je n’avais jamais eu de problème avec cette compagnie. Je
n’ai rien contre l’anglais que je comprends mais lors d’une relation
commerciale, je demande à être servi en français, c’est une question de respect
surtout lors d’un vol entre deux villes francophones.

Je me demande ce qui se passerait si le service était uniquement en français
entre Londres et Toronto… Comme le souligne Monsieur Patrick Andries, il n’est
pas si compliqué d’apprendre les mots café – thé ou encore siège…

Pascal Serodes
pascalserodes@hotmail.com

NDLR – L’adresse électronique d’air Transat est
relationsclientele@transat.com.

(Le 14 août 2004)