PRATIQUES TYPOGRAPHIQUES

PRATIQUES TYPOGRAPHIQUES

Monsieur le Directeur
Grolier Interactive Europe
11, rue de Cambrai
75297 PARIS cedex 19

Réf : MD99341

Objet : Club-internet, accentuation des messages

Paris, le 17 décembre 1999

Monsieur,

Plusieurs de nos adhérents, internautes et clients de Club Internet,
nous ont fait part de leur vif mécontentement à propos de messages reçus en provenance
du service clientèle (service_clientele@club-internet.fr)

Les messages envoyés aux clients sont rédigés sans accents et sans
les autres signes diacritiques. Cette présentation dénature notre langue et est mal
ressentie par de nombreux Français et de nombreux francophones dont nous avons les
témoignages. Cette pratique est justifiée, selon le service clientèle, par le risque
qu’ont certains clients de recevoir des messages avec des caractères illisibles.
Nous n’ignorons pas, en effet, que des serveurs de messagerie anciens ne
reconnaissent pas les caractères accentués et qu’un petit nombre de destinataires
peuvent recevoir des messages difficilement lisibles.

Mais, nous contestons ce choix qui pénalise la majorité des
destinataires pour pallier les lacunes de quelques serveurs. Cet alignement sur la moindre
qualité n’est pas acceptable. C’est également un encouragement à
l’immobilisme technique. Il faut passer outre ce risque et faire pression pour que
les serveurs « rétrogrades » se mettent à jour. Nous notons d’ailleurs que
d’autres fournisseurs d’accès, qui utilisent le même réseau que Club
Internet, envoient bien leurs messages correctement accentués.

Ajoutons à cela que les réponses fournies par le service clientèle
ne sont pas toujours empreintes d’une grande courtoisie et que la qualité du
français des rédacteurs est bien souvent déplorable.

En conclusion, nous vous demandons de bien vouloir faire corriger les
options prises par le service clientèle afin qu’il respecte notre langue et, par
là, qu’il respecte les clients francophones.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos
sentiments distingués

Marceau Déchamps
Vice-président
Défense de la langue française
dlf78@club-internet.fr