Empire Life et les francophones

« un portail franglais, des employées incompétentes et plusieurs courriels unilingues »

Message à la direction de Empire Life

Il y a trois semaines , j’ai essayé de me connecter à votre nouveau portail des investisseurs; je n’ai pas réussi à le faire en ligne. J’ai fait appel par deux fois à votre service à la clientèle . Les préposées qui parlaient et comprenaient mal le français n’ont pu m’aider et m’ont proposé de m’envoyer un courriel que je n’ai jamais reçu. J’ai fait appel à ma courtière  et au service de plainte qui m’a référé à un spécialiste qui a enfin réglé mon problème. Durant toutes mes démarches,  j’ai été placé devant un portail franglais, des employées incompétentes et plusieurs courriels unilingues et, encore hier, un employé m’avouait être incapable de m’envoyer un message automatisé en français. Je trouve inacceptable que, comme francophone , je sois traité en citoyen de deuxième classe qui doit faire de multiples et frustrantes démarches pour être servi dans une des deux langues officielles.

Il est clair que quand vous avez ouvert votre portail, conçu en anglais, celui-ci n’était pas  complètement accessible en français. Je trouve intolérable qu’une compagnie canadienne qui se prétend bilingue méprise à ce point les francophones.

En espérant que vous trouverez quelqu’un de compétent pour traduire ma lettre.

Je crois que vous n’avez pas fait un grand pas pour l’unité canadienne.

Maxime Courval.            Montréal  16 avril